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Les clients témoignent

Extrait de l’enquête menée par fia-net.com auprès des utilisateurs du site marchand de Packard Bell, depuis le 02/12/2005.
7967 réponses ont été collectées*

Note globale des utilisateurs

9,4/10

Cette note indique la capacité de Packard Bell Store à tenir ses engagements vis-à-vis de ses clients et maintenir leur confiance.
Elle est obtenue en faisant la moyenne de tous les avis des consommateurs sur ses différentes caractéristiques : la conformité de la livraison, la proportion des clients souhaitant racheter et la note moyenne attribuée à la qualité du site.

Livraison conforme
94% des clients
Rachèteront sur le site
89% des clients
Satisfaction avant livraison
8.5/10
Taux de résolution
100% des litiges

Vous avez particulièrement apprécié la qualité des informations du conseil fourni, la facilité de navigation et de commande, l'excellent rapport qualité / prix des produits et le sérieux de la marque ; et surtout la rapidité de la livraison !
En voici quelques extraits…

Questionnaire du 30/08/2008 à 13h11 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" Mieux impossible. "

Questionnaire du 29/08/2008 à 12h32 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" Reçue de la marchandise le lendemain de la commande donc très content. "

Questionnaire du 29/08/2008 à 12h12 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" La livraison a été effectuée en un temps record (48 heures au lieu de 7 jours, et pourtant la période ne s'y prêtait pas : aux alentours du 15 août!). Tout était parfaitement emballé et, ce qui ne gâte rien, le livreur s'est montré extrêmement courtois et serviable. Bravo et merci au marchand et à la société de livraison. "

Questionnaire du 29/08/2008 à 07h32 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" Compétence de mon interlocuteur, et les renseignements reçus ont été d'une grande aide. "

Questionnaire du 26/08/2008 à 09h14 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" Site PB trés accueillant et performant dans l'information. "

Questionnaire du 23/08/2008 à 06h01 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" Facilité de choix et grande rapidité dans la livraison. Félicitations à Packard Bell. "

Questionnaire du 22/08/2008 à 14h00 - raison pour lesquelle ce consommateur a choisi ce site :
" Je fais entiérement confiance à ce fabricant. "

* Notes relevées le 02/12/2005, sur le site de fia-net.com
Tous les détails de cette enquête sur : http://www.fia-net.com/fmarchand/default.asp?siteid=3530

 
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