1. Disponibilité
2. Votre Commande
3. Après-vente
4. Paiement
5. Glossaire
6. Contact

Notre priorité : Jouer la carte de la transparence, pour que vous achetiez en toute sérénité.

Nous tentons ici de répondre à toutes vos questions, pour que vous ayez toutes les raisons de nous accorder votre confiance !

1 - Disponibilité

Comment connaître la disponibilité des produits ?

Nous proposons en grande majorité, des produits en stock. Par conséquent, dès validation de votre commande par Packard Bell, celle-ci sera expédiée sous 24h (hors week-ends et jours fériés).

Cependant certains produits peuvent être encore en de cours fabrication ou de réapprovisionnement, il sera alors précisé dans la fiche descriptive du produit, le délai dans lequel vous serez livré.

2 - Votre Commande

Ma commande va-t-elle m'être confirmée ?

Une fois votre commande enregistrée, Packard Bell vous envoie un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre commande. Cet e-mail récapitule votre commande, vos adresses de livraison et de facturation. Il vous donne aussi votre identifiant et mot de passe, qui vous permettront d'accéder à votre suivi de commande et à votre facture électronique.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande », en saisissant votre identifiant (l'adresse email que vous avez saisie lors de votre commande) et votre mot de passe (indiqué dans le mail de confirmation de commande).

Les différents statuts de commande que vous pourrez y trouver :

• Commande annulée : le processus de commande a été interrompu avant la fin, votre commande n'est pas valide.
• Paiement confirmé : votre commande a été acceptée; elle est en cours de préparation et sera expédiée dans les meilleurs délais
• Paiement en attente de confirmation : votre commande ne saurait être expédiée avant la validation de votre paiement
• Paiement refusé : veuillez vérifier votre mode de paiement, votre commande ne peut être prise en compte. Contactez notre Service Commercial en cas de besoin.
• Une partie de la commande est envoyée par : une partie de votre commande a été remise au transporteur.
• Commande envoyée par : votre commande a été remise au transporteur.

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Les frais de ports vous sont offerts.

Packard Bell prend donc entièrement en charge la livraison afin que le prix affiché soit celui que vous payez réellement. Nous vous évitons ainsi toute mauvaise surprise !

Où puis-je me faire livrer ?

Partout en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, à l'exclusion de :

• Cité universitaire où il n'est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
• Caserne militaire où il n'est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
• Boite Postale
• Les hôtels

Comment suivre mon colis après l'expédition ?

Après l'expédition, vous pouvez suivre votre commande auprès du transporteur. Dans « Suivi de Commande », cliquez sur « Suivez cet envoi », vous serez automatiquement redirigé vers le site du transporteur. Votre numéro d'expédition vous serez donné à ce moment-là, conservez-le.

COLISSIMO : www.coliposte.net

UPS : www.ups.com Tel : 0800 877 877

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. S'il s'agit d'une livraison Colissimo, vous pourrez alors chercher votre commande à votre bureau de poste le plus proche muni de votre pièce d'identité.

S'il s'agit d'une livraison par UPS, vous pourrez rappeler votre centre UPS afin de prendre rendez-vous pour une prochaine livraison. (N° UPS : 0800 877 877).

3 - Après-vente

Ou trouver ma facture ?

Votre facture est disponible en ligne, dans le « Suivi de Commande ». Une fois votre moyen de paiement validé, vous pourrez disposer de vote facture. Saisissez votre identifiant (e-mail) et votre mot de passe (communiqué dans l'e-mail de confirmation) pour obtenir ce document.

Dans quel délai puis-je changer d'avis ?

Le Client consommateur dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour procéder, à ses frais, au retour du Produit. Dans ce délai, le Client aura le choix de demander soit l'échange du Produit avec un Produit d'une configuration identique ou équivalente, soit le remboursement des sommes versées.

Comment retourner un produit ?

Vous avez changé d'avis dans un délai de 7 jours ou vous constatez que votre produit est défectueux et vous souhaitez par conséquent nous retourner votre marchandise.

Contactez directement notre Service Commercial au 0825 16 50 71 (numéro indigo, 0.15€/min) qui vous expliquera clairement la procédure à suivre et vous guidera dans ces démarches.

Quel est le délai pour se faire rembourser ?

En cas de rétractation ou de produit défectueux, après retour du produit, tout remboursement à l'égard du Client s'effectuera dans les 30 jours suivant l'exercice de ce droit.

4 - Paiement

Puis-je payer à la livraison ?

La livraison des produits étant réalisée par un prestataire extérieur à notre société, il n'est pas possible de payer à la livraison.

La commande ne saurait donc être expédiée avant validation de votre moyen de paiement. Cependant, divers modes de paiement vous sont proposés.

Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Packard Bell accepte les règlements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, American Express, EuroCard / MasterCard, Diners).

En cas d'acceptation de votre règlement par carte bancaire, votre commande sera immédiatement envoyée, sous réserve de disponibilité du produit. Il s'agit donc du mode de paiement optimal si vous souhaitez être livrés dans les meilleurs délais

Quel est la garantie confiance de la boutique Packard Bell ?

Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A. Packard Bell Online sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés, 22 rue Drouot, 75009 PARIS". Si la demande de communication des documents ci-dessous reste sans réponse du client pendant 5 (cinq) jours, la commande est annulée

5 - Glossaire

Où trouver des explications techniques ?

Pour obtenir des détails sur les technologies de nos produits, il vous suffit de vous référer au glossaire en cliquant sur le lien ci-contre : http://store.packardbell.com/Store/ASFR/catalog/keskece.php

6 - Contact

Quelles sont les heures d'ouverture du Service Commercial ?

Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h00 et le samedi de 13h à 19h au 0825 16 50 71, (Numéro Indigo : 0,15 €/min)