La nostra priorità è quella di essere al 100% trasparenti con i nostri clienti così da permettervi l’acquisto di un nostro prodotto nella massima serenità.
Siamo qui per rispondere a tutte le vostre domande e fare in modo che abbiate tutte le ragioni per fidarvi di noi.
1- Disponibilità
- Come sapere se un prodotto è disponibile?
-
La maggiorparte dei nostri prodotti è disponibile. Di conseguenza ,
dopo la corretta validazione dell’ordine, il prodotto viene spedito
entro 24 ore (escluso i weekend e i periodi di ferie).
Tuttavia qualche prodotto potrebbe non essere disponibile per alcuni periodi di tempo perchè ancora in costruzione o in fase di assemblaggio, in questo caso verrà indicato chiaramente nei dettagli del prodotto il tempo necessario per la spedizione / disponibiltà.
2- Il tuo ordine
- Il mio ordine verrà confermato ?
- Una volta effettuato l’acquisto sul nostro Online Store, Packard Bell invierà una e-mail di conferma all’indirizzo fornito durante l’ordine. Questa e-mail è un riassunto dei dati relativi all’ordine, l’indirizzo di spedizione e l’importo totale. Nell’ e-mail viene anche indicato ID e password necessari per accedere al nostro Online Store.
- E’ possibile tenere traccia del mio ordine ?
-
Può controllare lo stato dell’ordine cliccando il pulsante “Account utente” inserendo ID (l’indirizzo e-mail indicato nell’ordine) e password (indicata nella e-mail di conferma).
Il suo ordine può essere in uno dei seguenti stati:
- Ordine cancellato : l’ordine è stato interrotto prima della terminazione , l’ordine quindi non è valido.
- Pagamento confermato : il suo ordine è stato accettato ed è in preparazione. Verrà spedito il prima possibile.
- Pagamento in attesa di conferma : il suo ordine non verrà processato prima dell’effettiva validazione del pagamento. Seguire le istruzioni indicate nell’e-mail.
- Pagamento rifiutato : controllare il metodo di pagamento scelto , l’ordine non può essere processato. Contattare il Servizio Clienti se necessario.
- Una parte dell’ordine è stata spedita : è stata spedita una parte dell’ordine effettuato.
- Inoltrato : l’ordine è stato correttamente inoltrato al corriere.
- Quanto costa la spedizione ?
-
La spedizione è gratuita per gli acquisti sul nostro Online Store.
Nessun costo aggiuntivo, il prezzo visibile sul sito è il prezzo finale del prodotto!!
- Dove può essere spedito ?
-
Ovunque in Italia escluso :
- Campus Universitari dove non sempre è possibile eseguire una consegna alla singola persona.
- Basi Militari
- Caselle postali
- Hotel e alberghi
- Come posso controllare il mio prodotto durante la spedizione ?
-
All’interno dell’area “Account utente” cliccare su “ Segui questo ordine” per essere automaticamente reindirizzati al sito del corriere, qui verrà indicato il numero di spedizione , questo numero va conservato.
UPS Sito : http://www.ups.com
UPS Tel : 800 877 877
- Cosa succede se non sono presente al momento della consegna ?
- Nel caso non siate presenti al momento della consegna verrà lasciata una cartolina nella vostra casella di posta. Le consigliamo quindi di contattare UPS al numero 800 877 877.
3- Post-vendita
- Dove è possibile visualizzare la mia fattura ?
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La sua fattura è disponibile nella sezione “Account utente” , una
volta che il pagamento verrà correttamente validato sarà resa
disponibile.
Per ottenere la fattura inserire ID (l’indirizzo e-mail indicato nell’ordine) e password (indicata nella e-mail di conferma).
- Se cambiassi idea e volessi annullare l’ordine ?
-
Il cliente ha un periodo di 7 giorni per procedere , a suo carico,
al rinvio del prodotto.
Durante questo periodo il cliente ha la possibilità di chiedere sia un prodotto equivalente o il totale rimborso della cifra versata.
- Come posso restituire un prodotto ?
- Se ha cambiato idea oppure il prodotto risulta difettoso e rientra ancora nei 7 giorni dall’acquisto può contattarci al numero 840 320 207 dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.
- Quanto tempo ci vuole per avere il rimborso ?
- Il rimborso viene erogato entro 30 giorni dalla richiesta del cliente.
4- Pagamento
- E’ possibile pagare alla consegna ?
- Non è purtroppo possibile il pagamento alla consegna in quanto Packard Bell si affida ad un vettore esterno per la consegna dei propri prodotti. Di conseguenza l’ordine non verrà spedito prima dell’avvenuto pagamento della merce.
- Quali sono i metodi di pagamento consentiti ?
- Packard Bell accetta pagamenti con carta di credito (Visa, Visa Electron / Poste Pay, American Express, Master Card, Diners) e Bonifico Bancario.
5- Contatti
- Posso mettermi in contatto con voi telefonicamente ?
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Per problemi tecnici o di assistenza tecnica in generale può contattarci al numero:
899 10 33 34 (199 50 99 79 se ha acquistato il prodotto da meno di 60 giorni)
dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 19:00.Per informazioni commerciali può contattarci al seguente numero : 840 320 207
dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.